mahndaí

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Para criar uma conta na “mahndaí” é fácil e gratuito, no canto superior direito do nosso site você pode encontrar as opções “Login” e “Cadastre-se”. Selecionando a opção “Cadastre-se”, preencha os campos em branco com seus dados. Um e-mail de verificação será enviado a você e, após a confirmação, basta fazer login em nosso site para começar a importar!

O que é Suite?

A suite é o seu código de usuário na “mahndaí”, ela é exclusiva e individual, através dela que conseguimos identificar o proprietário de uma encomenda quando ela é recebida. Sem o código “Suite“, o processo de identificação e envio ficará muito mais lento. Por esse motivo pedimos para colocar no campo de Address Line 2 na finalização da sua compra.

Por exemplo:
Name: Eduardo Silva
Address Line 1: 8102 International Drive
Address Line 2: Suite 253
City: Orlando
State: Florida
Zip Code: 32819

Como inserir créditos em minha carteira/suite?

O processo é bem tranquilo, basta entrar na área do seu perfil e acessar a aba “Minha Carteira” e em seguida clicar no botão “Adicionar Créditos”. Por lá você pode escolher o método de pagamento para comprar seus créditos, após fornecer as informações necessárias e finalizar a transação com um de nossos parceiros, você já pode fazer suas compras!

O Mahndaí parcela o pagamento dos serviços?

Sim! Alguns de nossos parceiros financeiros aceitam o pagamento parcelado com cartão de crédito como uma de suas formas de recebimento! Trabalhamos com o Parcelow, Glin, Câmbio Real e Paypal.

Qual o tempo de armazenamento gratuito?

Para compra direta, compra assistida, grupo de compras, live shop ou personal shopper nós oferecemos sessenta dias corridos de armazenamento gratuito a partir do primeiro item cadastrado em sua suíte. Após o prazo gratuito vencer, será cobrado uma taxa de $1,00 (um dólar americano) por dia, sendo o prazo máximo de mais 30 (trinta) dias corridos de armazenamento, após este prazo caso não enviado, será considerado como abandono e os itens irão a leilão ou venda sem aviso prévio para cobrir despesas de armazenamento e custos operacionais. É de responsabilidade do cliente atentar-se ao prazo de armazenamento de seus produtos.

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O que é Compra Direta?

Você que já compra regularmente em sites internacionais conhece muito bem esta modalidade. Os optantes pela Compra Direta já estão acostumados ao processo de importação. Nesta modalidade o usuário faz toda a negociação e pagamento diretamente com seus fornecedores (lojas, vendedores, distribuidoras) e preenche o Shipping Address com os dados de seu Endereço de Entrega dos Estados Unidos.

Não esqueça, o seu Shipping Address é fornecido pelo Mahndaí, ou seja, todas as suas compras serão entregues em nosso depósito.

O que é Redirecionamento de Compras?

No serviço de Redirecionamento de compras é tudo muito simples, você compra onde desejar e como quiser e manda entregar no endereço que fornecemos para você. Nós recebemos e cadastramos as suas compras em sua suíte com fotos e peso, após isso você pode escolher se quer consolidar o seu envio para o seu país ou deixar seus itens armazenados para que você possa consolidar futuras compras todas em um único envio dentro do prazo de armazenagem permitido.

O que é o serviço de Compra Assistida

O Serviço de Compra Assistida é contratado pelo cliente para a compra de produtos em sites americanos, existem diversos motivos para que tal serviço seja contratado, iremos citar alguns abaixo;

– Site americanos que não vendam para pessoas residentes fora dos Estados Unidos;

– Não possuir um cartão de crédito internacional;

– Evitar o IOF do cartão de 6,38%;

– Não consumir seu limite de cartão de crédito com um compra que pode levar um prazo maior que um ciclo de fatura para chegar;

– Não ter conhecimento de compra em sites internacionais;

Sabendo destes e de outros empecilhos, o cliente entra em contato conosco para que possamos efetuar a compra dos itens desejados, por nossa vez, solicitamos a ele o link de todos os produtos desejados para que possamos formular o orçamento e ele possa efetuar o pagamento desta compra. Uma vez que o pagamento foi efetuado e recebida a confirmação deste pagamento por um de nossos parceiros financeiros, a compra é finalizada e enviada do fornecedor diretamente para a suíte do cliente onde daremos início ao preparo do seu envio caso seja esta a vontade dele.

O que é o serviço de Grupo de Compras?

O serviço de Grupo de Compras consiste em compras coletiva em lojas físicas dos Estados Unidos. Em nossa agenda mensal você terá acesso a todas as datas que teremos grupos de compras das mais variadas lojas, caso deseje, você pode entrar em todos os nossos grupos de forma gratuita e ter acesso as ofertas que forem enviadas. Todos os pedidos são retirados na loja no dia seguinte ao envio das imagens ao grupo de compras.

O que é o serviço de Live Shop?

O serviço Live Shop é muito parecido com o de grupo de compras, porém, ao invés de retirarmos no dia seguinte, a retirada é feita no mesmo dia do envio de produtos, tal modalidade necessita que o cliente esteja de prontidão para efetuar o pedido no sistema e pagamento dentro de uma janela te tempo limitada para que possamos garantir todos os itens em grandes lojas de departamento que possuem alta rotatividade de produtos e não possuem site para compra para que você possa comprar diretamente.

O que é o serviço de Personal Shopper?

O serviço de Personal Shopper é o mais exclusivo que um cliente pode solicitar, nele um de nossos agentes faz uma “live” individual com o cliente em uma ou mais lojas selecionadas por ele por um período e valor de compra previamente já acordado. Através deste serviço nossos clientes podem satisfazer a vontade de visitar e comprar as suas marcas favoritas, obtendo descontos e promoções exclusivas das lojas e outlets que não estão disponíveis nos sites, com preços que não são encontrados em nenhum lugar mundo, somente aqui nos Estados Unidos.

O produto que comprei na Compra Assistida esgotou. E agora?

Fique tranquilo, caso o produto que você escolheu tenha esgotado, ou por qualquer outro motivo que impossibilite a compra, a devolução é feita automaticamente pelo sistema e vai direto para a sua Carteira Virtual da “mahndaí”.

Como faço pra solicitar a devolução de um produto que está em minha suite?

Imagina que você comprou um item e ele chegou em sua suíte avariado, isso é mais comum do que você pode imaginar, o cuidado das empresas que enviam milhões de encomendas por dia não é personalizado como o nosso, que busca evitar ao máximo um dano aos seus itens e imprevistos indesejáveis como este podem acontecer.

Como você não reside nos Estado Unidos, como irá fazer se precisar devolver um item para uma loja que você comprou e não ficar com este prejuízo? Nós oferecemos o serviço de devolução de compras feitas por clientes. Nós iremos cuidar do processo de acondicionamento e fechamento da caixa do seu item para que na data solicitada da coleta a empresa possa retirar a sua compra em nosso depósito sem nenhum impeditivo.

Será cobrada uma taxa no valor de $10,00 (dez dólares americanos) por etiqueta de devolução, para a devolução de qualquer tipo de compra onde o cliente solicite que a transportadora colete em nosso endereço.

Caso o cliente solicite nós levarmos o seu pacote de devolução até a agência da transportadora, será cobrada uma taxa no valor de $30,00 (trinta dólares americanos) por etiqueta de devolução.

Esqueci de colocar a suite na hora da compra. O que fazer?

Se sua compra ainda não foi enviada, você pode efetuar o cancelamento da compra e a fazer novamente com todas as informações necessárias para que sua entrega seja tratada de forma assertiva pelo nosso time operacional.

Caso não seja possível, o processo de localização e envio da sua encomenda ficará mais lento, porém ainda assim você poderá localizar sua encomenda em nosso sistema em até 48h úteis após a entrega no galpão.

Caso sua encomenda não seja localizada, entre em contato com nosso suporte através de nossos canais de contato com seu código de rastreamento para que a nossa equipe possa fazer uma varredura no armazém, identificar suas caixas e adicionar ao nosso sistema.

Endereço de entrega e de cobrança, o que significa?

Quando você efetua uma compra internacional é comum se deparar com dois campos diferentes para endereço, mas como saber diferenciar ambos para não ter nenhum problema com sua compra?

Nós do Mahndaí iremos te ajudar a não errar na hora de compra, basta seguir a observação abaixo que não haverá erro.

Shipping Address (Endereço de Entrega): Sempre que você efetuar uma compra direta, você deve preencher este campo com os dados que fornecemos para você como sendo o seu endereço nos Estados Unidos.

Billing Address (Endereço de Cobrança): Este campo deve ser preenchido com o Endereço de Cobrança o qual o seu cartão foi emitido, se você não colocar o endereço de cobrança correto, com certeza sua compra será negada, portanto, cuidado no preenchimento desta informação.

Quais as formas de pagamento aceitas pelos sites americanos? Consigo parcelar minha compra?

Você pode efetuar suas compras com cartão de crédito internacional ou com Paypal em sites que ofereçam tal opção! Infelizmente não é possível parcelar sua compra em sites americanos, somente os itens disponíveis em nossa loja!

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Como utilizar o Simulador de Fretes?

O Simulador de Fretes foi desenvolvido com o intuito de lhe auxiliar com a cotação do valor total que você pagará pelo produto que deseja aqui nos Estados Unidos, desta forma, o seu planejamento de investimento fica muito mais assertivo e você consegue antecipadamente avaliar se é ou não vantajoso importar tal item.

Ao utilizar o Simulador de Fretes, tenham em mente que ao solicitar o envio de uma encomenda existe dois tipos de peso, o real e o final. O peso real do produto é o que enviamos a você em fotos quando recebemos o seu produto em nosso estoque mediante a pesagem. O peso final compreende todo o acondicionamento e embalagem de sua encomenda, o que por sua vez, deixa encomenda naturalmente mais pesada.

Agora ficou fácil, some o valor do seu produto com o valor do frete que você simulou e converta em reais para ter um orçamento de quanto você pagará pelo seu produto. Não esqueça de considerar a possível taxação neste seu custo final para ser mais assertivo quanto o valor final a ser pago pelo produto.

Serei taxado no meu envio? Como funciona a Fiscalização Aduaneira?

Todas as encomendas que são importadas para o Brasil são submetidas a Alfândega pela Receita Federal para fiscalização.

O fiscal aduaneiro analisa sua importação através da Declaração Aduaneira, documento que você preenche via nosso sistema, informando o que tem dentro de sua caixa (produto(s), preço(s) e quantidade(s) de mercadoria(s). Não esqueça, a declaração aduaneira é de responsabilidade do importador, todas as informações deverão ser preenchidas em inglês e os valores em dólares.

Com a declaração certa e o envio feito, basta aguardar a Receita Federal fazer a análise e verificar se sua encomenda foi liberada ou taxada. Envios de pequenas dimensões que custem até $50 (cinquenta dólares americanos) geralmente não são taxados, mas acima disso, sua encomenda terá uma alíquota de I. I. (imposto de importação) de 60% do valor total, de dependo do seu estado, terá uma alíquota de ICMS, que pode variar de estado para estado, esta alíquota será calculada sobre valor total + I.I.
O imposto deverá ser pago via sistema dos correios, que pode ser acessado no link a seguir:

O valor total corresponde ao valor do produto + frete + seguro (se possuir).

Tributo é lei e caso ocorra o cliente tem o prazo de até 30 dias para efetuar o pagamento diretamente a Receita Federal do Brasil.

Meu pacote foi para Verificação Física. O que isso significa?

A Verificação Física é uma ação feita para identificar e quantificar os produtos que chegam na alfândega, assim como classificá-los e verificar sua origem, estado de conservação e se ele está de acordo com as leis.

Nesse processo, os auditores fiscais vão abrir o pacote de sua encomenda, analisar o conteúdo da caixa, o produto e pedir a comprovação do valor de seu envio, ou seja, eles vão pedir sua Invoice, com os detalhes de sua encomenda.

Caso isso aconteça, é provável que sua caixa aberta venha lacrada com o lacre da Receita Federal e, não apenas isso, como também ela possa ser taxada a depender da avaliação dos auditores.

Sempre indicamos que você declare os conteúdos internos conforme você os adquiriu, em caso de um de seus envios ir para verificação física, você terá todos os meios possíveis de se defender de uma taxação abusiva ou multa, lembre-se, a declaração aduaneira é de responsabilidade do importador.

Como saber se vocês já receberam minha encomenda?

Todas as encomendas recebidas em nosso depósito são cadastradas em até 24 horas úteis. Você irá receber uma notificação por e-mail e poderá visualizar o recebimento na sua conta da “mahndaí”, em “Caixas Recebidas”.

Os itens serão cadastrados em até 24 horas úteis após o cadastro da sua caixa no sistema e você terá acesso a informações como peso, quantidade, data recebida, ID de entrada, código de rastreamento e a foto do produto.

Se seu fornecedor lhe informar que a sua encomenda foi entregue e você não a localizou no sistema dentro dos prazos citados acima, entre em contato com nosso time de suporte pelos nossos canais de contato com o código de rastreamento de seu pacote para que nossa equipe possa localizar, identificar e adicionar ao nosso sistema.

Quais são os produtos que não podem ser enviados (proibidos) pelos correios?

Baterias fora do aparelho
Receber e enviar armas, peças de armas, assim como bens semelhantes aos mesmos ou bens de dupla utilização, como por exemplo, dispositivos de visão noturna, armas paralisantes, miras ópticas, acessórios (dispositivos que melhoram o desempenho de armas), ferramentas, equipamentos , armas de brinquedo / falsas, semelhantes a verdadeiras, bem como termovisores para smartphones, termovisores para uso em caça e construção civil e outros produtos semelhantes;
Cigarros (eletrônicos ou não), charutos, cachimbos, tabaco e outros artigos de fumo;
Produtos comerciais que promovam o fumo;
Bebidas alcóolicas e chá de ervas;
Animais vivos;
Carne e alimentos de origem animal;
Substâncias biológicas e perecíveis infecciosas ou não;
Sementes e mudas, arbustos;
Remédios que não constam nas listas oficiais farmacêuticas ou não são licenciados pela ANVISA;
Cosméticos, vitaminas e suplementos com substâncias não autorizadas pela ANVISA (consulte o órgão antes de adquirir esses produtos);
Substâncias químicas, inseticidas, pesticidas e psicotrópicas (drogas, narcóticos etc);
Materiais radioativos;
Laser eletrônico, detectores de rádio / radar / scanners de RF, rádio e rádio-scanners;
Algemas, cassetetes e aparelhos-de-choque;
Nenhuma lâmina com comprimento maior que 85 mm (não nos responsabilizamos por especiais devoluções);
Espadas, bengalas ou quaisquer outros objetos pontiagudos que contenham partes semelhantes a espadas, punhais ou armas;
Equipamentos para produção e recarga de munição e de agentes químicos de guerra;
Binóculos, lunetas e equipamentos para visão noturna;
Produtos inflamáveis e pólvora;
Produtos que, se danificados, causam danos a nossos equipamentos;
Bens de consumo usados (*podem ser enviados apenas para instituições de caridade produzidas);
Antiguidades, pinturas e outros objetos de valor artístico e histórico;
Conteúdo pornográfico;
Outros produtos proibidos pela União Postal Universal.

Atenção: TODO e qualquer produto proibido será simplesmente descartado sem aviso prévio. No caso de qualquer suspeita de atividade ilícita, faremos a denúncia para as autoridades e cooperaremos com elas para a elucidação dos fatos. Lembre-se de que é SUA responsabilidade saber o que é permitido por lei ou não.

Como crio meu envio com o mahndaí?

Para fazer um envio conosco é fácil! Vamos te explicar logo abaixo de uma forma bem objetiva como fazer.

– Acesse a opção “Envios” em seguida cliquem em “Novo+” para criar seu envio.

– Selecione todos os itens que você deseja enviar e clique em “Continuar >”.

– Faça sua Declaração Aduaneira, informando o valor do frete a ser declarado, descrevendo seu item(s) com nome, quantidade e preço em dólar, após o preenchimento clique em “Continuar >”.

– Escolha os Serviços Extras que desejar e clique em “Continuar >”.

– Selecione seu Endereço de Entrega e Opção de Pagamento, concorde com os Termos de Uso (caso discorde não será possível prosseguir com seu envio) e clique em “Confirmar Envio”.

– Finalize o pagamento do saldo em aberto para que nosso sistema confirme seu pedido e seja dado prosseguimento à sua solicitação.

Após o pagamento e confirmação do pedido, o “mahndaí” irá fazer o envio de sua caixa em até 48h úteis e você receberá o Código do Rastreamento para o acompanhamento da entrega!

Quais as formas de envio oferecidas pelo mahndaí?

Os nossos envios são feitos por TRANSPORTADORA são na modalidade Global Packet e Packet Standard, enviamos também através pelo correio americano (USPS) através dos fretes First-Class e Priority Mail.

O Frete Global Packet tem tempo médio de 15 a 25 dias úteis para entrega, podendo esse prazo ser maior ou menor a depender da Alfândega Brasileira. Nessa modalidade, produtos com peso de até 10 lbs (4,54 kg) geralmente são fiscalizados em Curitiba.

Para preços e particularidades de cada frete, consulta a nossa Calculadora de Fretes aqui no site.

Qual o prazo para eu receber a minha caixa no meu endereço?

O prazo médio é de 15 a 25 dias úteis após o envio de sua caixa, alguns fatores podem interferir em tal prazo, como o tempo de processamento na alfândega e para qual estado do brasil será destinada.

O mahndaí se responsabiliza pela minha encomenda após ter sido enviada?

A responsabilidade do “mahndaí “se limita ao envio, ou seja, até despachamos seu pedido e enviarmos seu código de rastreio.

Caso seja de sua vontade, você pode optar por fazer a contratação do seguro com a transportadora para a sua encomenda. O seguro tem um custo de 3% do valor declarado de seus produtos em sua Declaração Aduaneira, caso sua encomenda seja extraviada (roubo ou furto), você irá receber o valor que declarou.

Vale lembrar que este serviço não cobre taxas e multas referentes aos processos alfandegários (Fiscalização Aduaneira), isso porque é critério da Receita Federal e é ela quem tem poder de decisão sobre a cobrança.

O seguro não cobre danos que sua encomenda possa sofrer por manuseio indevido no trajeto até você, ressaltando, o mesmo só compreende roubo ou furto durante o trajeto, demais casos devem ser tratados diretamente com os correios através de sua ouvidora no Fale Correios.

Danos a caixa por manuseio indevido no trajeto até ou retenções feitas por qualquer órgão governamental não são cobertas. Tais casos devem ser tratados diretamente com os correios através de sua ouvidora no Fale Correios.

Como eu pago pelos serviços prestados pelo mahndaí?

Aceitamos todas as formas de pagamento disponíveis no mercado (Boleto, Pix, TED e cartão de crédito) sendo Pix e Boleto as formas que lhe oferecem as melhores vantagens com relação a taxas de câmbio das corretoras.

Segue abaixo o tempo médio de aprovação por forma de pagamento;

– Pix: até 30 minutos

– Boleto: até 3 (três) dias úteis

– Transferência Bancária/TED: até 3 (três) dias úteis

– Cartão de Crédito Nacional: imediato

– Cartão de Crédito Internacional: imediato

Como abro uma reclamação no site dos Correios?

Você pode abrir um reclamão nos Correios do Brasil através do link abaixo.

https://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/default.cfm

Preencha os campos conforme descrito abaixo;

– Reclamação

– Objeto postado no Exterior com destino Brasil

– Individualmente

– Destinatário

– Informe o código de rastreio da encomenda

– Nome completo do remetente (pode ser pessoa física ou pessoa jurídica)

– País de origem do remetente

– Nome completo do destinatário

– Informe seu CPF ou CNPJ

– CEP do destinatário

– Preencha todos os campos obrigatórios do seu endereço

– Data da Postagem (o dia em que a encomenda foi enviada)

– Tipo de serviço

– Motivo da Reclamação

– Descreva o que é a sua encomenda

– Preencha o “Não sou um robô” caso apareça para você

– Enviar

– Anote o protocolo.

Obs: a abertura de reclamação só será aceita para encomendas enviadas há menos de 180 dias.

Posso receber minha compra em outro país sem ser o Brasil?

Sim! Basta enviar sua solicitação para o e-mail suporte@mahndai.com, que passaremos um orçamento personalizado para o envio para o país que você desejar!

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O que é Intermediação de Devolução de Compras?

Não se sente apto a solicitar a devolução de um produto que chegou avariado em sua suíte? Nós podemos oferecer o suporte para intermediação de devolução de compras. Contratando tal serviço, você não precisa se preocupar com nenhum passo do processo de devolução, nós intermediamos tudo por você através de seus acessos, e-mail ou telefone das empresas, mediante informações básicas fornecidas por vocês, ou seja, zero stress e problema resolvido.

Taxas podem ser aplicadas. Consulte.

O que é Seguro de Carga?

O nome do serviço já entrega o propósito, o seguro de carga tem como objetivo lhe ressarcir sobre o valor total declarado da sua invoice em caso de extravio (roubo/furto) de sua caixa. Danos a caixa ou retenções feitas por qualquer órgão governamental não são cobertas. O ressarcimento acontece em até 30 dias úteis da data do sinistro (roubo/furto).

Taxas podem ser aplicadas. Consulte.

O que é Retirar Etiquetas, Cabides, Plásticos e Embalagens?

Este serviço é sinônimo de economia no seu bolso, retirar etiquetas, cabides, plásticos e embalagens é imprescindível para que você tenha uma melhor performance em aproveitamento de espaço e peso na sua caixa. Estes itens naturalmente você jogaria fora na sua casa, então, faça isso antes mesmo de enviar sua caixa e deixe mais peso livre para produtos que você irá usar!

Taxas podem ser aplicadas. Consulte.

O que é Plastificação Total da Caixa?

Você com certeza já viajou e se perguntou, “por que estas pessoas embalam as malas com este plástico?”.

A plastificação total da caixa tem como objetivo dar uma proteção adicional externa a sua caixa, este serviço é amplamente indicado para caixas grandes, que com o manuseio durante o translado tem uma probabilidade maior de sofrer danos, porém, se você desejar, pode ser feito em todo o tamanho de caixa, afinal, proteção nunca é demais né?